よくあるご質問

宿泊・客室について

チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
チェックインは午後3時・チェックアウトは午前11時でございます。
客室の備品・アメニティー
食器・調理器具完備のフルキッチン、高速インターネット接続、マルチチャンネルケーブル サービス付きテレビ、洗濯機および乾燥機を完備しています。
子供用のアメニティや貸出備品はありますか?
はい。お子様用のスリッパ、歯磨き、スポンジのご用意がございます。貸し出し備品はカスタマーサービスまでご連絡ください。
インターネット接続はできますか?
客室及びレジデンツ・ラウンジにて、無線LANでのインターネットがご利用いただけます。
貴重品を保管する場所はありますか?
全室セーフティーボックスがクローゼットの中にあります。
パジャマはありますか?
はい。但し、部屋に備えつけておりませんので、ご希望の際はカスタマーサービスまでご連絡ください。
エキストラベッドは利用できますか?
可能です。1泊あたり8,000円(サービス料、税金別)にて、お部屋タイプにより設置可能な場所が異なります。詳しくは宿泊予約課までお問合せ下さい。
客室に飲料水、お湯の用意はありますか?
毎日客室整備を行う際、ボトルのお水を差し上げます。お湯はお部屋にある電気ポットをご利用ください。
記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか?
はい、ご用意できます。詳細・ご料金などはカスタマサービスまでご連絡ください。
ペットと一緒に滞在は可能ですか?
申し訳ございませんが、当施設は小動物を含めペット同伴のご利用はお断りしております。

お支払いについて

事前支払いはできますか?
クレジットカード又は銀行振込にてお支払いいただけます。詳しくは宿泊予約までご連絡ください。
支払いにクレジットカードは使えますか?
はい。ご利用いただけるカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DinersClub、銀聯でございます。
支払いにデビットカードは使えますか?
はい。デビットカードでのお支払いは可能です。チェックインの際、前受け金の登録の為クレジットカードの提示や現金でのお預かりをお願いする場合がございます。
VJAなどギフトカードは使えますか?
ご利用いただけません。
請求書払いはできますか?
事前支払いが原則となりますが、金額、条件によりご相談可能です。担当者までお問い合わせください。

駐車場・アクセスについて

館内に駐車場や駐輪場はありますか?
鉄鋼ビルディング提携の機械式駐車場がございます。
ご宿泊1泊あたり、3,000円(税抜)
出入庫時間 6:00~22:00
高さ 2100mm以下
幅 1950mm以下
長さ 5300mm以下
重さ 2500kg以下
最低地上高 90mm以上
ドアミラー、アンテナが収納可能で、キャリアー、ルーフボックスなど車載物が無いことが入庫条件となります。その他、入庫できない車両がございます。詳細はご予約時にお問い合わせください。入庫できない車両の場合、近隣の駐車場をご利用ください。
1ヶ月以上のご滞在には月極契約にて平置きスペースもご用意してます。
(台数に限りがございます。ご了承くださいませ。)
最寄駅はどこですか?
JR・東京メトロ丸の内線東京駅八重洲口北口から徒歩約2分
リムジンバスの最寄の停留所はどこですか?
当施設1Fに停留所(東京駅八重洲北口(鉃鋼ビル))がございます。

ご予約・キャンセルについて

お部屋の希望はできますか?
ご希望を賜ることは可能ですが、空室状況によりご希望に添えない場合もございます。事前にご了承下さい。
キャンセル料は発生しますか?
発生いたします。ご予約期間、ご予約内容により異なりますのでお問い合わせ下さい。
喫煙ルームはありますか?
喫煙階のご用意がございます。お部屋数に限りがございますので、事前にご予約されることをお勧めします。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
はい。カスタマーサービスまでご連絡ください。
事前に荷物を送りたいのですが。
東京都千代田区丸の内1-8-2 オークウッドプレミア東京
までお送り下さい。その際に、宿泊日、予約者名をご明記下さい。
予約の確認メールが届かないのですが。
お手数ではございますが、 reservations.premier-tokyo-marunouchi@oakwood.com までメールで、または 03-6631-6700 までご連絡くださいませ。

館内の施設・サービス

プールやフィットネスジムの施設はありますか?
フィットネスジムは外部提携施設のTHE JEXER TOKYO Annexをご利用いただけます。ご利用の際はカスタマーサービスにご連絡ください。一回にご利用いただける人数に制限がありますので予めご了承ください。
外部施設の為、予告なく営業時間が変更になる場合がございますので予めご了承ください。
レストランはありますか?
ございません。朝食の時間帯のみ、6階のレジデンツラウンジにてコンチネンタルブレックファストをご用意しております。料金は大人2,000円、お子様(6歳-12歳)1,000円、サービス料、税金別途となります。
ルームサービスはありますか?
ございませんが、近隣レストランよりデリバリーは可能です。
クリーニングを出したいのですが館内で受けてもらえますか?
はい。カスタマーサービスまでご連絡ください。
映画DVD等の貸し出しはありますか?
ございません。
パソコンを借りることはできますか?
お貸し出しはございませんが、6階のレジデンツラウンジにて1台デスクトップタイプのパソコンをご用意しております。
客室でマッサージをお願いできますか?
はい。ご利用をご希望の際はカスタマーサービスまでご連絡ください。

その他

滞在中、急に体調が悪くなったら?
病院・救急車などを手配いたしますので、カスタマサービスまでご連絡ください。